除了日常的收费工作，我们还要对业主提供各项服务。在此之前，不得不说一下让每个物业公司都头疼的事情，那就是业主满意度。在大多数业主眼里，只看到物业公司的收费，却看不到物业公司的付出，所以我们物业服务模块，就可以记录一些服务信息，比如业主报修信息，可以根据流程安排事项，实时统计业主的诉求并关注进展，分析业主的满意度与各项报修的频率，让业主看到物业公司的付出，提升业主的满意度。

接下来我们就讲解一下报修服务，报修服务都是在物业服务模块里面执行的。物业服务分为三端,包括物业PC端、员工APP端和业主微信端。三端是一个闭合环的状态，相互联系，流程严谨，使用方便。

1. 业务受理:提交报修工单的地方，可以业主自己在微信端提交，也可以打电话或者到前台让我们的工作人员在电脑上提交。（老人不会操作手机）

上传图片：一般出现需要维修的情况，普遍都会描述不请楚具体情况，那么如果上传图片过来，具体情况就一目了然。

3种工单处理方式：-上报：上报给领导，领导分派

-直接派单：（有权限的人员）可以直接派单

-直接处理：维修人员可以直接去处理（如果工人师傅发现公共区域需要保修，就可以自己提交报修工单。）

业务受理选择房间号之后，会出现该房间的历史报修记录，方便查看。

提交之后的工单会显示在报事待办工单里面。

2. 报事待办工单：

报事维修是有一个流程的：（问题产生）业务受理--分配派单--接单和处理，跟踪流程--客服的审核--完成后的回访（满意度）

-待分配：业务受理中选择了上报的工单，就会出现在待分配。

-待处理：待分配中分配下来的或者是直接分配的工单，需要进行接单和处理操作。

3种收费方式：01线下：给维修师傅，师傅带回来

02挂账入账：上传到收银台里

03挂账不入账：需要上级审核，审核通过之前在编辑里进行入账，入账之后通过审核费用就会去到收银台。

回退：接单后如果没时间处理，可以选择“回退”按钮，就会返回 上一层。

-待审核：已处理的工单需要客服人员进行审核。

-已完成：已完成的工单可以进行回访，调查满意度。

异常关闭：上报的工单，待分配那里有个关闭按钮，如果是超出物业管理范围之外的维修，就可以点击关闭，这个工单就会出现在异常关闭中。

 

整个报修维修流程就讲完了，在这里我们可以把传统的上门维修与我们的软件报事维修做一下对比。

传统上门方式需要业主打电话提交，客服听业主的描述可能会听不明白，只能转述给维修人员，三方沟通比较不方便，可能会出现处理不及时或者遗忘的情况，时间久了业主也肯定不会满意。

可如果我们有了这个软件功能，不仅可以及时处理维修信息，还可以规范维修人员的工作流程，便于物业公司更好的进行人员管控。而且还可以让业主在微信端看到处理进度，比如分配给哪个师傅，什么时间上门，维修进度等等都可以看到。除此之外，还可以通过微信公众号实现业主与物业服务人员在线连接，这就像我们点外卖有已接单、已送出、已送达还可以和商家配送员聊天一样，能让业主放心，提高业主的满意度。

 

3. 工单报表：报修数、每个环节的数量、维修率、满意度等信息的汇总。

4. 工单查询：查看每个工单的详细信息、流程详情等等。

5. 报事类目设置:报事类目的维护,包括添加和修改等.

6. 便民黄页：一些便民服务信息、服务电话等。

7. 装修登记：业主的装修登记记录。

8. 交房登记：物业交房给业主的登记记录。

9. 访客查询：访客来访信息的登入和查询。

10. 常用设置：