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以消费者为中心, 物业管理信息化让业主满意
发布日期:2020-12-04
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发布人:admin
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在房地产业发展日趋理性化的今天,“以消费者为中心”的新住宅文化已经悄然兴起,适合现代人居住观念的物业管理已显示出巨大的发展潜力。与此同时,物业管理的市场化、规模化、集约化进程,使得物业公司的管理结构日益庞大。成本控制、内部沟通、管理难度的增加,迫切要求采用网络化的信息传输机制,提升资源的共享利用率,提高物业管理效率。小区物业信息化管理,不仅可以简化、规范物业公司的日常操作,更可以促进物业公司全盘管理向现代化的企业管理迈进。 需求迸发信息化改造

广友物业管理有限公司成立于2002年1月1日,公司在成立之初,就注册资金500万人民币,借鉴成熟的物业服务模式来经营运作,并订立一级资质国家示范小区的公司目标。公司总经理曾有物业公司工作多年的经验,带来了许多先进的物业管理理念。公司强调“物业管理”不是“管理”,而是“服务”。

   简单地说,物业管理信息化,就是利用计算机技术、网络通讯技术、、自动化控制技术,结合现代化的管理思想,在物业管理中的综合应用,依靠先进的计算机技术、网络通讯技术、自动化控制技术,解决物业管理过程中碰到的一些问题。使得物业管理工作更加的科学、高效、规范,能够更加方便、更加灵活地为小区住户服务。

广友公司的郝建军经理认为,现在公司最突出的问题有如下几点:

1.传统物业管理各物管部门诸多业务处理和操作工序繁杂,手工统计汇总工作量大、信息可靠程度差;

2.缺乏标准化、规范化的科学管理手段,导致各物管事务所、公司物管部门在理解、贯彻、执行公司政策和法规方面存在差异;

3.各种经营决策所需的数据采集难、准确率低,所得数据具有滞后性;

4.物管数据资源的编码和分类管理不科学,难以进行数据的统计、决策;

5.库存材料、物品的采购、入库、出库管理体系杂乱,易出问题;

6.各物管部门之间、部门与物管总公司之间数据信息不能共享、信息交换缓慢、管理成本高、工作效率低,重复作业多;公文下达上传速度慢、沟通困难、信息传递失真等;

7.领导无法对业务过程和企业资源进行科学、有效、及时的优化配置和监管;

8.大量的极其有价值的历史数据被丢失,对企业业务的长期发展造成损失;

9.对用户的计费和收费不能直观监控和催交;

10.不能严格依照物业设备的要求进行定期保养,致使设备的正常使用寿命大大缩减;

11.对于外部信息,特别是互联网提供的信息开发和利用得还不够;

12.难于充分利用小区设施和住户资源,开展可盈利的增值服务内容等。 物业信息化 管字当头

物管信息系统既是一种新型的管理系统,又是一种先进的管理思想。通过实施物业管理信息化建设,应对各种管理流程、活动、岗位与制度等作系统的梳理、明确和提炼,促使物管企业从感性操作走向理性操作,从人治管理走向法治管理。物管信息系统应当基于工作流、物流、资金流、信息流,对物业公司工作当中涉及的的人、财、物的进行管理。

   随着公司的不断发展及规模的扩大,公司和分公司的地理位置发生了变化,分布在四个学区,每个分公司往往相距五、六公里的路程。为了在将来实现信息、数据的即时更新和共享,广友公司决定实施网络化的管理模式,首先利用网路平台,使四个分公司和公司进行信息联络,再逐步加以补充和完善,提高管理效率和优化业务处理流程,降低管理成本,最终实现办公自动化。 改造效果   在信息化改造开始之初,广友物业总经理就拟定了信息化、网络化管理的总指导方向,并制定了先实现以一个分公司为试点,然后从点辐射到面直至覆盖全公司的发展规划。希望改造后的物业信息化管理系统能够满足如下要求:

1.对外,提升物业形象、提升小区住户生活品质。

2.对内,减轻工作人员的工作负担,让员工从繁杂的工作中解脱出来,有更多的时间与精力放在为住户提供人性人的服务上面。有利于领导及时发现公司经营中的问题,为公司决策提供正确的数据与依据。

3.规范内部管理制度与业务操作流程。通过对该软件的实施和运用,大幅度提升企业管理水平;

   广友物业下了大力气对自身进行了信息化改造,那么业主怎么看待这一工作呢?广友的一位业主马晓芸告诉记者:就拿小区的停车位来说吧,以前要买就是一年的。由于小区的车位都是露天的,所以我如果出差会选择把车停在写字楼的地下车库。一方面我买下的车位空闲着,一方面有很多来小区拜访朋友的驾车者因没有车位只能把车停在小区外面,这无形中就造成了车位的浪费。在广友物业进行了信息化改造后,如果我超过3天不使用车位,就可以登陆物业公司的系统进行登记,这样物业公司就可以让外来车辆停放在我的车位上,所收取的费用有一部分是返还给我的。我只要登陆系统就能查到什么时间这个车位曾经被使用过,去年一年返还的停车费都够加好几箱油了。

   而另一位业主赵先生则对记者说:往常,像更换电线、水管一类的事情常常需要家中留人。我和太太工作都忙,如果临时打电话肯定抽不出时间。现在物业公司如果需要业主进行配合,就会发送短信到手机上。这样就大大便于我们业主调配时间了。此外为了保证停在小区里面汽车的安全。车主还能登陆小区的内部网络,对三天内的车位监控视频进行查阅。其他的什么外来人员管理喜欢就更不用说了。总之我觉得这个物业工作靠得住。

      采访手记

为了使广友公司有一个合理的管理体制和科学的运作方法,并对管理技术规范化、标准化,尽快与国际接轨,提高我们的市场竞争力,公司决定要对公司员工每年进行至少一次的滚动式培训,按照国家关于物业管理的标准化程序来培养自己的物业管理师和高级管理人才,并适时邀请各方面高层次的专家对信息化管理进行目标规划和技术指导,提高员工的工作素养和管理效率。