1.0    目的

       以“提供优质、高效服务”的宗旨为住户排优解难，做到责任明确，收费合理，住户满意。

2.0    适用范围

       住户的房屋保修，有偿服务、房屋本体公共设施的日常维修养护。

3.0    职责

3.1    工程部维修工和客服部装修管理员负责对房屋状况进行巡查，并接受用户的投诉，对发现的异常情况及时向上级汇报。

3.2    工程部维修工负责一般性小修项目的养护和维修工作。

3.3    专业维修公司负责中、大修项目的维修。

3.4    工程主管负责项目的检查及验收。

4.0    工作程序

4.1    保修工程

4.1.1  保修原则：工程部通知开发商并组织施工单位进行维修，维修费用由开发商从施工单位保修款中扣除。

4.1.2  保修范围：由于安装施工质量和材料质量原因引起的设备设施保修。由于住户在使用、装修过程中人为造成的损坏、对原结构及管线进行改动引起的质量问题，易损易耗品的非质量原因的损耗不属于保修范围。

4.1.3  保修期限：

       根据开发商与施工单位签订的相关工程合同的有关规定执行。

4.1.4 维修到位时间按《上海市住宅物业服务分等收费标准》中的五级服务标准所规定的时间执行，如遇特殊情况，需与业主协调解决。

4.1.5 在保修期内发现的问题，由工程部协调开发商或联系施工单位，并填写《设备设施报修单》、《设备维修记录单》，在双方约定时间内维修好，如不能按时完成，要上报管理处经理并发函开发商要求进行整改。如遇重大质量问题，要立即上报管理处经理并发函开发商。

4.2    住户室内维修

4.2.1  工作流程图 

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