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热烈祝贺 || 聚城携“金源物业”成功举办《MOT关键时刻》实操课!满结束!
日期:2020-11-27
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      东营市金源物业为持续贯彻落实省市县物业服务行业“品牌提升年”暨“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”活动实施方案的文件精神及公司制定的“品牌提升年”暨“四百”活动方案部署要求,与聚城培训机构达成共识,诚邀孙老师到集团内部进行2天的实战内训,并根据培训计划依次逐步落实。

 

 

 

品牌提升——方案落地实施


      工欲善其事,必先利其器。有效的方法与技巧犹如利剑,可以事半功倍,企业的进步离不开对员工的培养,补充能量。不断创新。

      911日龙湖物业服务体系的创建者、服务品质与组织绩效提升专家孙凡老师带领大家解锁《提升服务品质与客户满意度的魔力法则——MOT关键时刻》实操课。

 

提出问题——客户不满意,我太难了

      我们的管家小姐姐能文能武,为何还是不能满足所有业主的需求,向老师提出我们的困惑与苦恼。

     孙老师一语中的方法不对,努力白费,把所有问题逐一列出,进行问题诊断、剖析,学习解决问题的主要环节与技巧,最终掌握解决问题的关键密匙。

 

 

积极互动——我是这样理解的



有问有答

      课堂上学员与老师积极互动,老师根据课堂表现给小组加分,孙老师循序渐进,逐步延伸出把握关键时刻的思路与方法,梳理工作细节。

课堂作业——设计策划实战演练

 

     随后老师留下课堂作业:对看房车设计细节与亮点,思路是什么?亮点是什么?

分组讨论——小事小,非常巧

      老师讲解完成后,学员进行服务细节亮点设计策划实战演练,以小组为单位展开激烈讨论,集思广益、梳理思、总结亮点。

成果展示——细节设计亮点集合

 

      小组代表上台向大家展示小组讨论结果并进行详解,老师进行点评加分,尽管理解五花八门,思路层次不齐,却不断在向目标靠近。


成功的关键——方法论比经验更重要

      获得舍己从人术、明察秋毫眼、他心通读心术的秘籍;将仅有的十余种可能变成无限种。激发一线员工的创意,牢牢抓住了客户的心,并善待你的一生。

 我最优秀——把握学习的主旋律

      培训接近尾声,根据小组最终得分排名,评选出前六名小组里的优秀学员给予奖励。由孙凡老师与公司总经理刘总亲笔提名荣誉证书,并由孙凡老师为本期优秀学员颁发荣誉证书。

写在最后

      为期两天的MOT关键时刻特训圆满成功,感谢孙老师的专业培训。我们将学以致用,提高专业素养,提升物业服务品质,以业主为导向,从细节出发,更好的服务业主。把品牌提升年四百活动实施方案持续推进落实。

     聚城物业培训将继续为大家提供优质的公开和内训课程!