东营市金源物业为持续贯彻落实省市县物业服务行业“品牌提升年”暨“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”活动实施方案的文件精神及公司制定的“品牌提升年”暨“四百”活动方案部署要求，与聚城培训机构达成共识，诚邀孙老师到集团内部进行2天的实战内训，并根据培训计划依次逐步落实。

品牌提升——方案落地实施

      工欲善其事，必先利其器。有效的方法与技巧犹如利剑，可以事半功倍，企业的进步离不开对员工的培养，补充能量。不断创新。

      9月11日龙湖物业服务体系的创建者、服务品质与组织绩效提升专家孙凡老师带领大家解锁《提升服务品质与客户满意度的魔力法则——MOT关键时刻》实操课。

提出问题——客户不满意，我太难了

      我们的管家小姐姐能文能武，为何还是不能满足所有业主的需求，向老师提出我们的困惑与苦恼。

     孙老师一语中的“方法不对，努力白费”，把所有问题逐一列出，进行问题诊断、剖析，学习解决问题的主要环节与技巧，最终掌握解决问题的关键密匙。

积极互动——我是这样理解的

有问有答

      课堂上学员与老师积极互动，老师根据课堂表现给小组加分，孙老师循序渐进，逐步延伸出把握“关键时刻”的思路与方法，梳理工作细节。

课堂作业——设计策划实战演练

     随后老师留下课堂作业：对看房车设计细节与亮点，思路是什么？亮点是什么？

分组讨论——小事小，非常巧

      老师讲解完成后，学员进行服务细节亮点设计策划实战演练，以小组为单位展开激烈讨论，集思广益、梳理思、总结亮点。

成果展示——细节设计亮点集合

      小组代表上台向大家展示小组讨论结果并进行详解，老师进行点评加分，尽管理解五花八门，思路层次不齐，却不断在向目标靠近。

成功的关键——方法论比经验更重要

      获得舍己从人术、明察秋毫眼、他心通读心术的秘籍；将仅有的十余种可能变成无限种。激发一线员工的创意，牢牢抓住了客户的心，并善待你的一生。

 我最优秀——把握学习的主旋律

      培训接近尾声，根据小组最终得分排名，评选出前六名小组里的优秀学员给予奖励。由孙凡老师与公司总经理刘总亲笔提名荣誉证书，并由孙凡老师为本期优秀学员颁发荣誉证书。

写在最后

      为期两天的MOT关键时刻特训圆满成功，感谢孙老师的专业培训。我们将学以致用，提高专业素养，提升物业服务品质，以业主为导向，从细节出发，更好的服务业主。把“品牌提升年”暨“四百”活动实施方案持续推进落实。

     聚城物业培训将继续为大家提供优质的公开和内训课程！